Общие правила сертификации

1-ВВЕДЕНИЕ

Эти принципы применения написаны в соответствии с правилами международных аккредитационных организаций и международных регулирующих органов путем реализации всех операций QA TECHNIC. QA TECHNIC работает в соответствии с правилами аккредитационных организаций, руководящими принципами международных регулирующих органов и стандартами сертификации.

2-ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

ALBERK QA TECHNIC CONTROL and CERTIFICATION CORP. проводит независимый аудит и сертификацию компаний в направлении применения твердой работы в рамках соответствующих стандартов и правил, которые действуют в отношении систем менеджмента и предметов сертификации и инспекции продукции CE.Кроме того, ALBERK проводит тренинги, открытые для общего участия, и сертифицирует успешных участников.

3-КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

ALBERK QA TECHNIC несет ответственность за сохранение конфиденциальной документации, доступ к которой предоставляется как постоянному, так и субподрядному персоналу. Таким образом, соглашения о конфиденциальности подписываются со всеми постоянными и субподрядными сотрудниками.

Подписываются не только, но и все обязательства, включая конфиденциальную информацию, заключенные с третьими сторонами.

Печатные копии аудиторских отчетов; экзаменов персонала хранятся в архивах под ответственностью назначенного персонала, в то время как электронный формат этой документации хранится в специализированном программном обеспечении и не подлежит утечке из офиса.

По запросу TURKAK, министерств и компетентных органов от ALBERK QA TECHNIC о деятельности по оценке соответствия и сертификации; компания даст согласие на обмен информацией, включая их документацию, выводы и результаты аудита. Однако обмен информацией будет осуществляться в той степени, в какой это позволит закон. Официальное уведомление в письменной форме будет запрошено у компетентного органа до обмена информацией.

4-ОРГАНИЗАЦИЯ

Разрешение на доступ к организационной структуре, обязанностям и системе отчетности QA TECHNIC предоставляется по запросу.

5-ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

Основные условия для сертификации и поддержания срока действия сертификата от QA TECHNIC изложены следующим образом:

5.1 Компания-заявитель должна работать в соответствии с правилами, изложенными в руководящих принципах, которые связаны с применяемыми стандартами, процедурами и условиями, изложенными ниже.

5.2 Организация-заявитель должна предоставить всю необходимую информацию в QA TECHNIC для завершения Программы аудита relavant.

5.3 В случае, если QA TECHNIC приходит к выводу, что организация-заявитель не соответствует условиям для получения права на сертификацию, эти негативные мнения и соображения передаются организации-заявителю.

5.4 Когда организация-заявитель докажет, что требуемые условия были выполнены путем осуществления корректирующих / предупреждающих действий (если эти действия не могут быть подтверждены документально) в течение определенного периода времени, наша компания организует план повторного аудита и включает эту деятельность в счет-фактуру как расходы.

5.5 Если организация-заявитель не может соответствовать требованиям в отношении корректирующих/ предупреждающих действий в течение определенного интервала времени, QA TECHNIC, возможно, потребуется повторно организовать первоначальный аудит, и соответствующие расходы могут быть отнесены на счет организации в качестве расходов.

5.6 Определение соответствия организации определяется при аудитах на местах, а область применения, которая будет указана в области сертификации, определяется в конце аудита.

5.7 Сборы выплачиваются в течение периода времени, определенного в соглашении о сертификации. Сертификаты не публикуются до получения платы за первоначальную сертификацию и повторную сертификацию. В случае неуплаты платы за надзор действие действующих сертификатов приостанавливается или отзывается.

5.8 Организация-заявитель должна содействовать проведению надзорных аудитов компанией QA TECHNIC в сроки, определенные в соглашении о сертификации.

5.9 В случае возникновения ситуации приостановления или аннулирования аккредитации, связанной с сертификатами, оформленными в рамках нашей аккредитации, сертификат может быть передан по вашему запросу другому органу по сертификации, который аккредитован органом по аккредитации, подписавшим соглашение о взаимном признании IAF.

5.10 Наш клиент, получивший право на получение сертификата, несет ответственность за то, чтобы действовать в соответствии с требованиями инструкции ‘использование логотипа, знака и бренда’, опубликованной на нашем веб-сайте для использования логотипа, бренда, заявления и сертификата.

1. a) Соблюдать условия QA TECHNIC, когда статус сертификации публикуется для всеобщего сведения через средства связи, такие как Интернет, документы, брошюры, рекламные объявления или другие документы,
2. б) Не делать и не запрещать никаких вводящих в заблуждение заявлений относительно его сертификации
3. c) Не допускать вводящего в заблуждение использования сертификационного документа и любой его части или запрещать его использование.
4. d) В случае отзыва сертификата необходимо прекратить использование всех видов рекламных материалов и действий, относящихся к сертификации, соответствующей директивам QA Technic.
5. e) При сокращении объема сертификации, внесение изменений во все виды рекламных материалов в соответствии с этой редакцией.
6. f) Запретить использование сертификации системы менеджмента, чтобы создать впечатление, будто СПЕЦИАЛИСТ по контролю качества сертифицировал продукт (включая услугу) или процесс.
7. g) Не допускать создания впечатления, что сертификация применяется к видам деятельности и адресам, отличным от сферы сертификации.

5.11 Третьим лицам, желающим получить дополнительную информацию от нашей компании, просьба направлять электронное письмо по адресу info@qatechnic.com для того, чтобы быть направленным к соответствующему персоналу в нашей компании.

6-ПРИМЕНЕНИЕ СЕРТИФИКАЦИИ

Подписывая форму заявки, персональные данные заявителя; ALBERK QA ULUSLARARASI TEKNIK KONTROL VE BELGELENDIRME A.Ş. В рамках информации, предоставленной QA Technic, аккредитация и аккредитация в соответствии с Законом № 6698 о защите персональных данных в рамках информации, предоставленной в рамкахинформация, касающаяся Закона о защите персональных данных № 6698, которая была объявлена (“QA Technic”). выполнять требования министерства, получать информацию об услугах, обрабатываться в свете информации, содержащейся в тексте освещения, по всем каналам и делиться с людьми, указанными в тексте освещения, в случае фактических требований, связанных с законом или услугами и / или деловыми отношениями. Он освещен таким образом, что он не колеблется, и, как ему сообщают, он дает одобрение с его явного согласия.

Услуги, предоставляемые нашей компанией, описаны на нашем веб-сайте. Формы заявок, подготовленные в соответствии с этими услугами, также открыты для публикации на нашем веб-сайте. Кроме того, эти формы могут быть заполнены через веб-сайт, также могут быть распечатаны и доставлены по факсу, почте и по почте. Форма заявки оценивается нашей компанией с точки зрения пригодности. В случае, если оценка признана несоответствующей, заявителю дается требуемое объяснение. В случае, если оценки были признаны подходящими, этап ценообразования является ступенчатым.

Предложение охватывает цены в зависимости от объема аудита и направляется организации-заявителю.

В случае, если потенциальный клиент запрашивает скидку на сборы и требует ее уточнения, оценка этого запроса под руководством Генерального менеджера. Форма заявки подписывается представителем руководства организации-заявителя и доставляется в QA TECHNIC вместе с документами и платежным сбором, прилагаемыми в приложении. QA TECHNIC назначает технический персонал, подходящий для этого проекта. Аудиторы несут ответственность за проведение аудита в соответствии с ТЕХНИЧЕСКИМИ процедурами контроля качества.

На этапе подписания соглашения в нашу организацию должны быть доставлены, по крайней мере, документы, указанные ниже.

-Системные документы организации (при наличии, руководство по качеству и процедуры)

- Документация SOA и ISMS для организаций, желающих получить сертификат ISO 27001

-При наличии, вводные документы (брошюры, каталог, рекламный компакт-диск и т.д.)

-Уполномоченные подписанты принадлежат уполномоченному лицу, которое подписывает соглашения.

- Копия бюллетеня торгового реестра

- Сертификат деятельности

7-АУДИТ

Сертификационные аудиты систем менеджмента проводятся в два этапа. Цель проведения аудита на этапе 1; повторная проверка сферы деятельности компании и технологического процесса, оценка местоположения и условий, специфичных для конкретного объекта, сбор информации, необходимой в соответствии с областью, процессами, местоположениями, связанными с соответствием, правовыми условиями и регулирующими органами, изучение определений, связанных со структурой и условиями процесса, оценка того,планируется и проводится внутренний аудит и проверка со стороны руководства эффективно или нет, и уровень применения системы менеджмента достаточен для аудита клиента на этапе 2 или нет. , контроль его эффективности, контроль компетентности аудиторов, которые будут проводить аудит с точки зрения соответствия сфере деятельности организации клиента,анализ логики настройки системы компании на соответствие стандартам, проверка на предмет предоставления источников этапа 2 и обсуждение деталей аудита этапа 2 с организацией-клиентом позволяют сосредоточиться на планировании аудита этапа 2, чтобы обеспечить достаточное понимание процессов и системы управления организации-заявителя.

Продолжительность между этапом 1 и этапом 2 аудита определяется в соответствии с требованиями заказчика, но не может превышать 6 месяцев.

Результаты аудита 1-го этапа могут привести к задержке или отмене аудита 2-го этапа.

В случае возникновения каких-либо изменений, которые могут повлиять на систему менеджмента, QA Technic оценивает ситуацию и рассматривает возможность повторения всего или любой части аудита этапа 1.

Продолжительность аудита; определяется в рамках условий, изложенных в руководстве, относится к соответствующим стандартам и сообщается заказчику в форме утверждения аудита.

В случае, если аудиторы обнаружат, что какая-либо ситуация включает критическую и высокую степень риска, во время аудита, они имеют право остановить аудит.

Продолжительность аудита определяется в соответствии с руководящей документацией соответствующего стандарта и сообщается клиенту через Форму подтверждения аудита.

В случае, если проверяемая компания не сможет выполнить требования стандарта или не будет полностью соответствовать требованиям стандарта, будет сгенерирована форма несоответствия аудита FR-31. Классификация результатов на FR-31 осуществляется следующим образом:

Основные несоответствия:

Несоответствие, влияющее на способность системы менеджмента достигать намеченных результатов

Примечание: Несоответствия могут быть классифицированы как серьезные при следующих обстоятельствах:

— если есть серьезные сомнения в том, что существует эффективный контроль процесса или что продукция или услуги будут соответствовать установленным требованиям;

— ряд незначительных несоответствий, связанных с одним и тем же требованием или проблемой, могут свидетельствовать о системном сбое и, таким образом, представлять собой серьезное несоответствие

Незначительное несоответствие:

Несоответствие, которое не влияет на способность системы менеджмента достигать намеченных результатов

Наблюдение:

Возникает, когда предполагается, что несоответствие вызвало несоответствие, если бы не были приняты необходимые меры предосторожности в системе менеджмента аудируемой компании, и генерируется в письменном виде.

Критическое несоответствие:

Несоответствие, которое будет выявлено, как только выяснится, что оно влияет и / или может иметь возможность создания серьезной опасности для здоровья человека или нарушения / не учета законодательных положений во время аудитов в рамках стандарта ISO 22000.Это считается таким же, как серьезное несоответствие.Компания будет подвергнута повторному аудиту, как только будет выявлено критическое несоответствие.

8- СЕРТИФИКАЦИЯ, НАДЗОР И НЕОБЪЯВЛЕННЫЙ АУДИТ

Сертификационный аудит: Отчеты, полученные от ведущего аудитора, контролируются менеджером по сертификации, и в результате этой оценки менеджер по сертификации проверяет компетентность отчета с точки зрения содержания и представляет его комитету по сертификации. Комитет по сертификации обсуждает аудиторский отчет и приложения к нему, принадлежащие компании relavant. В этом обсуждении отчет об аудите, приложения к нему и, если таковые имеются, закрытые несоответствия подробно изучаются. В результате обсуждения и проверки, проведенной комитетом по сертификации, принимается решение о том, будет ли сертификация гарантирована или нет компании relavant, или использование сертификации будет продолжено или нет. Комитет по сертификации не принимает решения о сертификации, пока не убедится, что обнаруженные основные и незначительные несоответствия надлежащим образом устранены. Компания, получает право на сертификацию или на продолжение использования текущей сертификации, в случае положительного решения комитета по сертификации.

Надзорный аудит: Гарантируется, что первый надзорный аудит, следующий за первоначальной сертификацией, будет проводиться таким образом, чтобы интервал времени между принятием решения о сертификации и датой надзорного аудита не превышал 12 месяцев.(Например; дата принятия решения о сертификации первого года - 01.02.2016 и 1.st наблюдение проводится до 01.02.2017 и выдается сертификат.Поскольку 2-й надзорный аудит должен быть проведен до февраля 2018 года, промежуток времени между ними может превышать 12 месяцев.)

Примечание - Может потребоваться скорректировать частоту надзорных аудитов с учетом таких факторов, как сезонность или сертификация систем управления на ограниченный срок (например, временная строительная площадка)

Надзорные аудиты являются выездными аудитами, но не обязательно являются полномасштабными системными аудитами и должны планироваться вместе с другими мероприятиями по надзору, чтобы орган по сертификации мог поддерживать уверенность в том, что сертифицированная система менеджмента клиента продолжает выполнять требования между ресертификационными аудитами.

Каждый надзор за соответствующим стандартом системы менеджмента должен включать:

1. а) внутренние аудиты и анализ со стороны руководства;
2. b) обзор действий, предпринятых в отношении несоответствий, выявленных в ходе предыдущего аудита;
3. c) рассмотрение жалоб;
4. d) эффективность системы менеджмента в отношении достижения целей сертифицированного клиента

и предполагаемые результаты соответствующей системы (систем) менеджмента;

1. e) ход запланированных мероприятий, направленных на постоянное совершенствование;
2. f) постоянный операционный контроль;
3. g) рассмотрение любых изменений;
4. h) использование знаков и/или любой другой ссылки на сертификацию.

Надзорные аудиты не могут быть разделены на стадию 1 и стадию 2.In надзорные аудиты проводится только аудит 2-го этапа. Количество отчетов о надзоре может быть увеличено в соответствии с решением комитета по сертификации, полученными жалобами клиентов, классификацией результатов аудита, выявленных в ходе предыдущих аудитов, или рекомендациями, изложенными в отчете об аудите. Компания обязана обеспечить, чтобы руководство проверяло эталонный стандарт не реже одного раза в год и предпринимало соответствующие действия, связанные с применением положений о внутреннем аудите. Более того; записи, относящиеся к применяемым мерам, должны быть продемонстрированы аудиторской группе во время надзорного аудита компании.

9-ПОВТОРНАЯ СЕРТИФИКАЦИЯ

Контракты на системы менеджмента действительны в течение трех лет. За 3 месяца до новой даты аудита подготавливается предложение на новый 3-летний период. Для проведения повторной сертификации организация-клиент должна завершить аудит, устранить несоответствия и предоставить аудиторский отчет в QA TECHNIC до истечения 3-летнего срока.

До тех пор, пока повторный сертификационный аудит не будет завершен или не будут проверены исправления и корректирующие действия в отношении любого серьезного несоответствия до истечения 3-летнего периода, повторная сертификация может не состояться, срок действия сертификата не может быть сохранен.

При условии завершения мероприятий по повторной сертификации, если компания все еще не может соответствовать условиям, которые приводят компанию к получению права на сертификацию, даже по истечении 6 месяцев с даты истечения срока действия сертификации, проводится новый аудит 2-го этапа, который оплачивается компанией в качестве расходов.

10-РАСШИРЕНИЕ /СОКРАЩЕНИЕ ОБЪЕМА СЕРТИФИКАЦИИ

Когда клиент запрашивает расширение области применения в отношении нового продукта / процесса, клиент должен заполнить форму заявки, чтобы расширить область действия сертификата.

Аудит клиента осуществляется таким образом, чтобы включать только процесс / действие, относящиеся к запрашиваемой области для расширения, исключая остальные процессы / действия, как это определено в пункте 5.6.4 в Процедуре аудита и сертификации. Стоимость процесса расширения сферы применения для сертификации рассчитывается в соответствии с запрошенной программой аудита.

Когда происходит сокращение продуктов / процессов компании в ее организации, тогда область действия компании, опубликованная в сертификате, будет сокращена. Когда будет обратная связь по такой проблеме, будет проведена необходимая оценка, чтобы организовать повторный аудит для клиента, чтобы сфера была пересмотрена. Стоимость сокращения объема сертификации будет рассчитана в соответствии с запрошенной программой аудита и дополнительными административными действиями для возобновления сертификации.

Если аудит, представляющий деятельность компании, который должен быть включен в его сферу, будет оправдан, то сертификат компании будет продлен при условии, что предыдущий сертификат будет возвращен ALBERK QA TECHNIC.

11-ПОПРАВКА

Если компания запрашивает внесение каких-либо изменений в продукт / процесс / деятельность или систему управления, которые могут повлиять на соответствующие стандарты, компания уведомляет СЛУЖБУ КОНТРОЛЯ качества. В случае необходимости СЛУЖБА КОНТРОЛЯ качества проверяет эти изменения с помощью дополнительных аудитов. Если СЛУЖБА контроля качества обнаружит какие-либо недостатки, сертификат может быть аннулирован. Компания должна сообщить нам о любых изменениях, связанных с указанными ниже;

1. а) юридическое, коммерческое или статусное, имущество органа
2. b) Изменения в ключевом управленческом персонале, лицах, принимающих решения, и техническом персонале организации или руководства,
3. c) Контактный адрес и важные поля
4. d) Сфера применения процессов осуществляется в рамках сертифицированных систем менеджмента
5. e) Изменения в отраслевом законодательном регулировании
6. f) В случае отзыва продукции заказчик уведомляет ТЕХНИЧЕСКОЕ руководство службы контроля качества о статусе и деталях ситуации.
7. g) Те же условия применяются в случае любых изменений в условиях аккредитации.

12-РЕКЛАМНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ СЕРТИФИЦИРОВАННОГО КЛИЕНТА

Сертифицированный клиент имеет право использовать все виды рекламных материалов для обозначения своих продуктов, услуг и экологических характеристик, которые прошли аудит. Кроме того, он может использовать бренд, связанный с областью сертификации, указанной в сертификате, в основных рекламных материалах. Сертифицированный клиент не имеет права использовать этот бренд на своих продуктах и упаковках. Компании также необходимо обеспечить необходимое разграничение сертифицированного и несертифицированного продукта / процесса или услуги в рекламных объявлениях и уведомлениях. Компания не будет участвовать в каких-либо действиях, направленных на привлечение своих клиентов, которые совершают покупку, чтобы убедить их, что даже продукт / процесс или действия не сертифицированы. Кроме того, публикация соответствующего сертификата не означает, что продукт, процесс или услуга одобрены правлением национального органа по аккредитации.

13-НЕПРАВИЛЬНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СЕРТИФИКАТА

QA TECHNIC принимает все необходимые меры предосторожности для контроля использования сертификатов, которые уже опубликованы. В случае неправильного определения объема сертификата или неправильного использования бренда сертификата в рекламных объявлениях или каталогах, QA TECHNIC может предпринять соответствующие действия для приостановления или аннулирования сертификата, судебного иска или объявления о нарушении.

14-ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ СЕРТИФИКАТА

В случае, если одно из условий, указанных ниже, соответствует действительности, действие сертификата будет приостановлено на срок, не превышающий 6 месяцев, по решению комитета по сертификации.

В случаях, указанных ниже, ALBERK может приостановить действие сертификатов для проведения дальнейшей детальной оценки.

14.1 Последствия приостановления действия сертификата

• Сертификат не действителен в течение временного периода.
• Компания не может воспользоваться правами, принадлежащими сертификату
• Заказчик должен отказаться декларировать свой статус сертификации.
• На сертификат нельзя ссылаться в рекламных материалах и рекламных мероприятиях.
• Статус приостановки объявляется публично. / Статус приостановки - это информация, доступная для общественности.
• QA Technic может принять все другие меры предосторожности, которые считаются необходимыми в рамках контракта.

14.2 Объем, продолжительность и тип аудита, проводимого в контексте снятия статуса приостановки, определяются в зависимости от обоснования приостановки действия сертификата.

Статус приостановки деятельности компании, соответствие которой подтверждено в конце аудита, снимается. В случае, если обоснования приостановки не устранены, сертификат аннулируется.

В случае любого сбоя в повторном решении проблем в течение определенного периода, это приводит к аннулированию сертификата или сокращению объема сертификата. О снятии статуса приостановки компания уведомляется в письменной форме.

14.3. В случае постоянного или серьезного несоответствия системным условиям для какой-либо части области, QA Technic сокращает область сертификации своего клиента, исключая ту часть, условия которой не соблюдены. Однако такая же ситуация неприменима для сертификации по стандарту ISO 22000. Любая неисправность, обнаруженная на любой стадии процесса или производственной линии продукта, требует пересмотра всех условий сертификации и может привести к приостановке или отмене сертификации.

15-АННУЛИРОВАНИЕ СЕРТИФИКАТА

Решение об отмене сертификации принимается для случаев, указанных ниже:

В случаях, указанных ниже, ALBERK повторно проводит аудит, чтобы принять правильное решение, и в результате этого аудита может быть принято решение об отмене.

- В случае любого официального акта, касающегося безопасности продукции или лицензий

- В случае отзыва продукции.

- В случае, если компания понесет серьезные потери в результате инцидентов, таких как стихийные бедствия или пожар

- В случае изменения владельца компании

15.1 Последствия процесса отзыва сертификата

• Сертификат недействителен, (в случае любого запроса на выполнение соответствующих условий и для продолжения сертификации; он подвергается первоначальному процессу сертификации)
• Компания не может воспользоваться правами, принадлежащими сертификату
• Заказчик должен отказаться объявлять о своем сертификационном статусе
• После аннулирования сертификата компания должна удалить логотип, бренд и заявление о сертификации из всех видов корреспонденции и рекламных материалов в течение 1 месяца.
• Статус отзыва объявляется публично. / Статус отзыва - это информация, доступная для общественности.
• QA Technic может принять все другие меры предосторожности, которые считаются необходимыми в рамках контракта.

В противном случае, QA Technic;

• сообщите о проблеме органам по аккредитации и другим органам по сертификации
• объявить различным средствам массовой информации о том, что компания незаконно использует сертификат, нарушая условия контракта,
• применять юридические процедуры для возмещения материального ущерба и нематериального ущерба по этой причине.

QA TECHNIC не несет ответственности за возврат любого оплаченного сбора за аудит. QA TECHNIC публикует отзыв сертификата. Использование сертификатов и логотипа компанией после процесса отзыва является ошибкой, отзыв этого сертификата и логотипа является интеллектуальной собственностью владельца товарного знака и установлен законом.

16-СБОРЫ

Сборы будут подробно описаны в предложении, направленном организации-кандидату. Все расходы будут зависеть от предложения в зависимости от времени, повышение цен во время сертификации будет отражено в предложении. О таких повышениях компания-заказчик будет уведомлена в письменном виде.

Когда это применяется, компания несет ответственность за оплату стоимости первого года в ходе процесса сертификации, независимо от последствий. Заявка будет отклонена, если стоимость относится к первому году трехлетнего периода сертификации и не будет оплачена в течение тридцати дней. Расходы, связанные с дополнительными услугами, не входят в рамки первоначального предложения, незапланированные визиты, дополнительный аудит с целью проверки системы менеджмента качества обслуживания с точки зрения компетентности на практике, будут выставлены счета. Все расходы, связанные с оплатой аудита и надзора, указаны без учета транспортных расходов и расходов на проживание (если иное не указано в предложении). При необходимости эти расходы (транспортные расходы, расходы на питание и т.д.) будут оплачиваться дополнительно. Все расходы облагаются налогом в соответствии с налоговой ставкой страны нахождения.

Во время оценки сертификации продукции образец, взятый из каждого продукта, отправляется в лабораторию, аккредитованную или уполномоченную соответствующим министерством, для анализа. Стоимость анализа принадлежит клиенту.

Как только соответствующие сборы будут определены в соответствии с соответствующей инструкцией, они будут подробно указаны в предложении, отправляемом клиенту.

17-ЗАЯВЛЕНИЯ И ВОЗРАЖЕНИЯ

Организация имеет право возражать против аудиторской группы, даты аудита, плана аудита, решений о несоответствии, принятых аудиторской группой, и решений, определенных комитетом по сертификации. Эти апелляции оцениваются в соответствии с процедурой управления жалобами и апелляциями на нашем веб-сайте через www.qatechnic.com/pr06_sikayet_itiraz_yonetim_proseduru.asp .

Что касается компании, подавшей заявку на сертификацию; в случае возникновения каких-либо разногласий по таким ситуациям, как план аудита, дата аудита компании и назначенные аудиторы и т.д., менеджер по сертификации находит решение разногласий между сторонами, повторно рассматривая вопрос с учетом запроса компании. В случае любого запроса об изменении в отношении назначенных аудиторов ожидается, что этот запрос будет представлен в письменном виде. Внесение изменений осуществляется после проведения соответствующих оценок, связанных с обоснованиями.

Что касается обжалования решений комитета по сертификации, принятых в качестве заключения аудиторской деятельности; когда оно передается в QA TECHNIC, предмет возражения передается Генеральным директором в повестку дня Комитета по рассмотрению жалоб и апелляций. Имя и резюме членов комитета сообщаются заинтересованной стороне для подтверждения. Организация может участвовать в совещании по запросу. Организация имеет право на возражение членам комитета по жалобам и апелляциям с указанием законных обоснований.

Комитет выносит точное решение в течение 15 дней после подачи возражения в QA Technic. Решение комитета по рассмотрению жалоб и апелляций; доводится до сведения организации / частного лица, подавшего апелляцию, и представителя руководства в письменной форме и подается QA Technic.

18-ЖАЛОБЫ

ALBERK QA TECHNIC регистрирует все жалобы, полученные по электронной почте, на веб-сайте, устные или письменные. Все виды жалоб, полученных в связи с деятельностью ALBERK QA TECHNIC, рассматриваются на последних этапах в течение одной недели в соответствии с соответствующей процедурой, и, если требуется какое-либо корректирующее действие, оно начинается, и заинтересованные стороны уведомляются в течение 15 дней. Принципы независимости, беспристрастности и конфиденциальности основаны на оценке жалоб, рассматриваемых Комитетом по рассмотрению жалоб и апелляций.

Информация, связанная с клиентом, полученная из других источников (например, от владельца жалобы или регулирующих органов), помимо клиента, оценивается конфиденциальным образом.

В случае, если жалоба связана с продуктом или услугой, представленными сертифицированной организацией, жалоба немедленно направляется в организацию, и ее требуется завершить не позднее чем через 15 дней в рамках процедуры корректирующих действий. Результаты оценки передаются компании, подавшей жалобу, с учетом принципов конфиденциальности. Полученные жалобы клиентов рассматриваются QA Technic как возможность для проверки.

Все наши сертифицированные организации могут указывать записи по запросу, относящиеся к жалобам клиентов и корректирующим профилактическим действиям, инициированным в соответствии с этими жалобами.

QA Technic оценивает те записи, которые рассматриваются при надзорных аудитах.

Если владелец жалобы не удовлетворен процессом рассмотрения жалоб в ALBERK, владелец жалобы направит свою жалобу в заинтересованный орган по аккредитации.

Жалобы, которые уже согласованы с владельцем жалобы и не были закрыты в течение задокументированного периода времени, будут представлены высшему руководству АЛЬБЕРКА, и будет обеспечено, чтобы жалоба получила надлежащий приоритет. Несоответствия, которые не были устранены в течение согласованного промежутка времени, будут доведены до сведения органа по аккредитации.

19-РУКОВОДСТВО СЕРТИФИЦИРОВАННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Все обязанности в отношении сертифицированных организаций принадлежат QA TECHNIC. Организации, сертифицированные или сертификация которых отменена, могут быть объявлены общественности по запросу.

20 -ПОСЕЩЕНИЕ ОРГАНА ПО АККРЕДИТАЦИИ

В случае, если у органа по аккредитации есть запрос на проведение подтверждающего аудита в вашей организации, подтверждающий аудит будет проведен по подтверждению вашей компании. В случае, если свидетельский аудит проводится в вашей организации, орган по аккредитации будет соблюдать принципы конфиденциальности.

Органы по аккредитации имеют право проводить необъявленный аудит сайта. Органы по аккредитации участвуют в этих аудитах для оценки ALBERK QA TECHNIC, а не для наблюдения и оценки вашей компании.

Во время этих визитов, в случае обнаружения какой-либо критической ситуации, связанной с компанией, и доведения ее до вашего сведения, ваша компания предпримет надлежащие действия в соответствии со своими собственными процедурами.

Пример ситуаций для этого случая может быть приведен ниже;

- Если есть изменение адреса компании, и мы не уведомлены об этом, и если это изменение замечено на месте, компания приостанавливается до проведения аудита на предмет изменения адреса.

- Если компания официально закрывается и компания не предоставляет никакой информации относительно этой ситуации, сертификат компании будет аннулирован.

- Если компания приступила к действиям, отличным от тех, которые указаны в сертификате компании (например, компания занималась производством стекла, но продолжает использовать сертификат, даже если деятельность по производству стекла была прекращена), но соответствующая информация не была объявлена, сертификат компании будетприостановлено до проведения аудита на предмет изменения области применения.

- В случае, если в ходе аудита компании будет обнаружено, что соответствие требованиям представляет серьезный риск, в компании планируются промежуточные аудиты и принимаются меры в свете результатов.

- В случае, если орган по аккредитации или любая другая третья сторона обнаружит неправильное использование сертификата или логотипа, компания запрашивает корректирующие действия.

21-УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ

QA TECHNIC объявляет об изменениях в документе, касающихся национальных и международных организаций, национальных законов, правил и стандартов, органов по аккредитации, их документации и внутренней работы, всем клиентам в письменном виде и публикует на веб-сайте. Глобальные представители информируются по почте, и гарантируется, что их клиенты уведомлены. QA TECHNIC гарантирует, что требуемые изменения в ее собственных процедурах всех сертифицированных организаций будут реализованы в течение 3 месяцев после принятия решения в отношении измененных правил и даты их публикации. Реализованные изменения контролируются в ходе надзорных аудитов. В случае, если требуемые изменения не выполняются, действие приостанавливается, как указано в процедуре, связанной с сертификацией.Изменения (адрес, область применения, название, процесс, ключевой персонал и т.д.), внесенные нашими клиентами, будут сообщены QA Technic не позднее чем в течение 2 недель, и в случае необходимости эти изменения будут проверены дополнительными аудитами.

22-ОТЗЫВ ПРОДУКЦИИ

В случае отзыва продукции заказчик должен проинформировать Техническое руководство ALBERK QA о состоянии ситуации и ее деталях.

23- СОБЛЮДЕНИЕ КОДЕКСА ЭТИКИ

Цель ALBERK QA TECHNIC при управлении собственным бизнесом - соответствовать максимально высокому этическому уровню и соответствовать правовым стандартам. ALBERK обязывает всех своих сотрудников, занятых полный и неполный рабочий день, и своих субподрядчиков действовать на основе принципов, изложенных в КОДЕКСЕ ЭТИКИ в качестве руководства.

QA Technic действует в соответствии со своей беспристрастностью на протяжении всей своей деятельности. Это также подтверждается декларацией высшего руководства. Заявки на обслуживание открыты для всех организаций. Ни одной стороне или группе не предоставляются какие-либо привилегии во время реализации услуги. QA TECHNIC ограничивает свои условия, оценку, принятие решений и надзор в пределах сертифицированной области клиента.

24- НЕПРАВИЛЬНОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ИЛИ НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СЕРТИФИКАТА

У компаний, получивших право на сертификат, может быть обнаружено неправильное применение системных сертификатов или неправильное использование информации, которая относится к сертификату, в их рекламной документации. Это обнаружение;

При обнаружении вводящей в заблуждение проблемы, связанной с сертификатом, организация первоначально уведомляется в письменном виде. Руководство по сертификации оценивает субъекта, сотрудничая с юридическими экспертами, когда это необходимо. В результате уведомлений организации; если организация отказывается вносить необходимые изменения, приостанавливается действие, аннулируется сертификат и применяются юридические меры, как указано в процедурах сертификации и инструкциях.

В случае использования сертификата или логотипа системы QA Technic без соглашения или обнаружения соглашения прекращается по любой причине; применяются законные методы, поскольку QA Technic наносит финансовый ущерб или вводит в заблуждение своих клиентов.

При выявлении вопросов, связанных с неправильным применением сертификата, применяются законные методы.

Решения, принятые Комитетом по сертификации, передаются Руководству по сертификации в документальном виде для передачи соответствующим фондам.

Записи о таких случаях, как неправильное применение и недобросовестное использование сертификата, сохраняются Руководством по сертификации и, когда это необходимо, начинаются корректирующие и предупреждающие действия.

В случае невыполнения корректирующих действий в течение определенного интервала времени, QA Technic начинает применять действия, указанные ниже:

• Соответствующая аккредитационная организация уведомляется,
• Аннулирование сертификата, оформленного ранее, объявляется публично,
• Для возбуждения уголовного дела применяются необходимые меры вмешательства. Судебные и уголовные дела возбуждаются вместе с требованием о возмещении материального и морального ущерба в размере, не меньшем, чем плата, указанная в договоре о сертификации.